Perguntas frequentes

Atendemos todos os bairros de Gurupi, Aliança do Tocantins, Cariri do Tocantins, Dueré, Figueirópolis, Sucupira e Vila Quixaba. Em Lagoa da Confusão, atendemos o Setor Industrial e a Av. Vitorino Panta, com a rede em expansão. Se a sua cidade ainda não está na lista, deixe seu contato na nossa lista de espera.

Mande a localização do imóvel pelo WhatsApp (63) 3312-1001 que a equipe confere na hora. A distância é medida pela rua até a caixa de fibra mais próxima, por isso o mapa sozinho não responde. E se, depois da adesão, não houver viabilidade, a adesão é desfeita sem custo nenhum, com devolução integral de qualquer valor pago em até 10 dias.

A instalação tem duas formas: R$ 150,00 com contrato de permanência de 12 meses, ou R$ 550,00 sem permanência nenhuma. Costuma sair em até 5 dias (o contrato prevê até 15 dias úteis). No dia, precisa ter no local o titular ou alguém autorizado por ele, maior de 18 anos e com documento.

Documento com foto (RG ou CNH), CPF, data de nascimento, e-mail, um celular com WhatsApp e um telefone secundário de contato, a data de vencimento preferida (1, 5, 10, 15, 20 ou 25) e a localização do imóvel. Você pode adiantar tudo pelo WhatsApp e o comercial confirma e agenda.

Sim. Os planos empresariais têm atendimento prioritário e CGNAT com 4.000 portas: 300 mega por R$ 129,90, 600 mega por R$ 139,90 e 1 giga por R$ 149,90 por mês. Para IP dedicado, link dedicado ou SLA, fazemos proposta sob medida: contato@toptelecom.com.br ou 0800 646-1718.

Os planos são "até X mega", medidos no cabo. No Wi-Fi a velocidade varia com a distância, as paredes, o aparelho e quantas coisas estão conectadas. Para medir de forma justa: computador no cabo, os outros aparelhos desconectados e um teste de cada vez.

Boleto e PIX vêm na mesma fatura. Os vencimentos disponíveis são dias 1, 5, 10, 15, 20 e 25. Quem paga até a data do vencimento ganha R$ 5,00 de desconto na mensalidade.

Pode. A fatura seguinte vem com a diferença proporcional dos dias. Se o boleto do mês já tiver sido gerado, entra uma taxa de R$ 2,00 na fatura seguinte — ou você pode trocar a partir do mês seguinte, sem taxa.

Entram multa de 2% sobre o valor e juros de 1% ao mês, proporcionais aos dias. Você recebe uma notificação por WhatsApp e e-mail; a suspensão só acontece 15 dias depois dessa notificação, e no período suspenso a mensalidade não é cobrada. Assim que o pagamento cair, a internet volta em até 1 dia, sem taxa de religação — no PIX costuma voltar em uns 20 minutos; no boleto, a baixa pode levar até 2 dias úteis.

Você pode contestar qualquer cobrança em até 3 anos, por qualquer canal, e recebe um protocolo. Enquanto a análise estiver em andamento, o valor contestado não suspende o seu serviço. A resposta vem em até 30 dias.

Sim, e é automático: o desconto proporcional ao tempo sem internet entra como crédito na próxima fatura ou na seguinte, sem você precisar pedir. Não há desconto quando a falha foi no seu equipamento, faltou energia no local, o serviço estava suspenso ou foi caso fortuito. Manutenções programadas são avisadas com pelo menos 7 dias de antecedência.

Tire o aparelho da fibra da tomada, deixe 2 minutos fora e religue — isso limpa travamento por oscilação de energia, que é a causa mais comum. Depois olhe as luzes: se a luz LOS estiver vermelha, o sinal da fibra não está chegando e precisa de técnico; chame a gente. O plantão de rede funciona 24 horas, todos os dias.

Normalmente é alcance, não velocidade. Deixe o roteador alto, no meio do local e longe de metal, espelho, micro-ondas e caixa d'água. Para locais grandes, fundos ou segundo andar, a solução é repetidor, mesh ou ponto de acesso adicional — em loja, galpão ou escritório, um ponto de acesso a mais costuma resolver melhor que um plano maior.

Fale com a gente pelo WhatsApp e escolha a senha nova: a equipe faz a troca pelo sistema, sem visita. Lembre que todos os aparelhos vão precisar reconectar.

Os planos comuns usam CGNAT, ou seja, o endereço na internet é compartilhado — para navegar, assistir e jogar isso é invisível, mas para ser encontrado de fora (câmera, DVR, servidor) você precisa do IP fixo, que é um adicional de R$ 40,00 por mês.

Se o problema for na rede da Top Telecom, não tem cobrança nenhuma. Se o técnico for ao local e o problema estiver no seu equipamento ou na sua rede interna, ou não houver ninguém maior de 18 anos para receber no horário agendado, poderá ser cobrada uma taxa de visita de R$ 30,00. Remarcar não tem custo.

A ONU (o aparelho onde entra a fibra) é da Top Telecom e fica emprestada com você, em comodato. Se um dia encerrar o contrato, a devolução é em até 30 dias, com agendamento — você entrega na loja ou o técnico busca. Você não responde por desgaste natural, defeito de fabricação ou caso fortuito.

Pode, desde que seja homologado pela Anatel e compatível. A configuração e a manutenção do aparelho seu são por sua conta, e a ONU da Top Telecom continua no lugar.

É o nosso app de streaming, com canais locais via IPTV, para assistir na TV, no celular ou no tablet. Está incluído em todos os planos de internet, sem custo.

Não. Havendo rede no endereço novo, a gente transfere sem multa e a contagem da permanência continua de onde parou. A taxa da mudança é R$ 100,00, e se precisar de mais cabo do que o incluído, o adicional é informado antes. Se não houver viabilidade no endereço novo, a rescisão é sem multa.

Pode. Cliente em dia tem direito a uma suspensão temporária sem custo, uma vez a cada 12 meses, de 30 a 120 dias, atendida em até 1 dia. Nesse período a mensalidade não é cobrada e a contagem da fidelidade fica congelada. Religa a pedido ou automaticamente no fim do prazo, sem custo.

O pedido de cancelamento vale a partir do momento em que é feito, em qualquer canal onde se contrata, independentemente de estar em dia, e você recebe um protocolo. A cobrança final é só pelos dias usados e o termo com os valores sai em até 7 dias. Só existe multa se houver permanência em curso — e ela é proporcional ao tempo que falta, limitada ao desconto que você teve na instalação (R$ 400,00 × meses restantes ÷ 12). Por exemplo, no 9º mês faltam 3: a multa é R$ 100,00. Depois do 12º mês não há multa, e a permanência não se renova sozinha.

Ganha R$ 40,00 de desconto na mensalidade seguinte ao fechamento do contrato de quem você indicou.